Lorsqu’une personne entend parler de votre marque pour la première fois, elle va notamment faire des recherches sur Internet pour se renseigner sur vous et votre entreprise.
S’ils ne trouvent rien, vous ne retiendrez pas leur attention et vous aurez perdu un client. Mais si vous avez un site web professionnel, créé pour donner et recevoir des informations, vous obtiendrez peut-être un futur client.
Les gens confondent parfois marque et réputation. Bien qu’elles soient complémentaires, elles sont différentes. Alors que la marque de votre entreprise concerne ce que vous promettez, la réputation de votre entreprise concerne le respect de cette promesse, c’est-à-dire la crédibilité. Le site web d’une petite entreprise peut contribuer à asseoir sa réputation en expliquant aux clients ce que vous offrez (marque) et en démontrant votre engagement par des éléments tels que des témoignages textuels et vidéo et un service clientèle de qualité (en proposant de vous contacter par live chat par exemple).
L’élargissement de votre clientèle est l’une des meilleures raisons de créer un site web pour petites entreprises. Il vous permet de présenter vos produits et services actuels et nouveaux. En outre, les propriétaires de petites entreprises peuvent proposer des remises, des coupons, des articles gratuits et d’autres opérations incitatives afin de fidéliser leurs clients et de les inciter à revenir.
Il est également très important de tenir vos clients informés en réalisant des campagnes d’emailing ou newsletter, pour cela, choisissez un logiciel emailing adapté à vos besoins. Grâce à un tel outil, les clients seront informés instantanément de vos promotions et de vos nouveautés. De cette manière, ils n’oublieront jamais que votre entreprise existe et seront satisfaits de recevoir les informations de manière simple et confortable.
Une autre option très intéressante est la possibilité que vos clients ou utilisateurs remplissent une sorte de questionnaire pour connaître leur niveau de satisfaction. Vous serez en mesure de savoir ce qu’ils pensent de votre entreprise, ce dont ils sont satisfaits et ce qu’ils n’aiment pas. Grâce à ces informations utiles, vous serez en mesure d’apporter les changements que vous jugez appropriés pour améliorer votre service.
Au-delà de la simple mise à disposition immédiate des informations de base (adresse, téléphone, horaires, etc.) à vos visiteurs, votre site web professionnel offre à vos clients un endroit où ils peuvent en apprendre davantage sur vos services.
Vous pouvez inclure sur votre site web des tutoriels vidéo, des infographies, des guides téléchargeables, bref, toutes sortes de supports pour accélérer la décision d’achat de votre prospect.